本报讯 为进一步提升公司旅游服务质量，最近公司决定开展“优质服务百日行动”活动，并制定了活动方案。活动的预期目标是，争取在短时间内使公司员工人人思想有新转变，服务意识有新提高，工作行动有新表现，在公司形成一个比、学、赶、帮、超争先创优的良好局面。

活动分为四个阶段。第一阶段为“动员部署”阶段。公司将召开“优质服务百日行动”倡议大会，进行全面动员部署，做好思想发动工作。第二阶段为学习、行动阶段。要求全体员工全面学习《员工手册》，人人都要有学习笔记和学习心得；根据国家和行业标准，制定企业服务标准，明确服务规范和服务流程，实行人性化、特色化、情亲化服务；在景区景点增设投诉箱、意见簿，公布投诉电话，及时妥善处理投诉；所有员工必须佩带工牌；结合《员工业绩考核》每月开展优质服务竞赛，景区、景点设立优质服务光荣榜；每天上岗前景区景点职工集中共同宣读服务口号：“游客至上，服务第一”；建立健全旅游安全保障机制，落实安全标准，完善安全设施，配备安全及紧急救援人员。加强设备设施管理，经常检查，及时消除安全隐患。第三阶段为检查阶段。在活动中，由公司领导、景区特约监督员及政务稽查组对活动情况进行明擦或暗访，全面掌握活动情况。第四阶段为总结表彰阶段。10月份公司将召开总结表彰大会，全面总结本次活动，表彰活动中涌现出来的先进单位和先进个人。

《方案》还对这次活动的组织保障等方面做了规定。（顾玉军）