为着力提升旅游服务质量，升级完善基础设施建设，今年以来，公司不断加大玫瑰峰景区基础设施和项目建设力度，努力提升玫瑰峰景区综合竞争力，玫瑰峰景区的基础设施建设迈上了一个新台阶，服务接待水平全面提升。

自去年年底起，公司投入资金完成了玫瑰峰景区步栈道及观景广场建设项目，新修观景广场总面积约2700平方米，拓宽改造停车场共4500多平方米，大大提高了玫瑰峰景区的游客接待能力；新建验票房、冲水厕所、旅游纪念品店等多处人性化服务设施，满足了游客多层次需求；新搭建木栈道南北两边总面积约400平方米，曲折蜿蜒的木栈道展示了玫瑰峰的特色魅力。

人性化服务设施和玫瑰峰景区员工的优质服务诠释了公司“待客如亲”的服务理念。每有游客上山，景区工作人员都会悉心疏导游客保持井然有序。上山的路程中每一段都有人负责安全把守，尤其是雨天，景区员工都会向游客热心提示“下雨路滑，小心台阶”等提示语。玫瑰峰景区处于公路沿途，外地游客问路是常有的事，这里每一位员工都是活地图。距离口岸的线路、到满洲里、新巴尔虎左旗的距离、周边的景点等他们都已熟记于心，并热心地为游客指点。

以游客的实际需要出发，以游客的角度去思维、去检查和完善现有的服务体系，在不断地完善硬件设施和软件服务的细节时，公司千方百计为游客提供安全、便捷的服务，营造良好和谐的旅游环境，使游客的满意度不断提升。（李嘉玉）