公司自成立官方网站、微博、微信等网络新媒体平台以来，秉承人性化服务理念，努力打造规范化、系统化、智能化服务体系，实现了网络在线客服功能，进一步完善了在线旅游咨询服务、投诉受理功能平台，与游客之间建立起无缝沟通连接，有效提升了游客的满意度。

旅游旺季的到来，公司官网在线客服每天都会接到来自全国各地的游客咨询。其中包括旅游交通、出行路线、饮食住宿、旅游旺季等方面的咨询。工作人员都会以最饱满的热情，细心、耐心地一一进行解答、回复。通过详细解答，全面指导使游客在还没有来到景区之前就已经感受到了工作人员的温暖与真诚，对出行充满了期待。

同时，微博、微信上与游客的互动交流，第一时间为游客解答出游疑惑、提供景区游览动态、发布最新消息，活泼的语言、优美的语句，获得游客一致好评，提升了微博、微信的关注度，增加了粉丝量。

每一位在线客服人员都具有丰富的知识储备，对景区概况有着充分的了解，以面对各种问题进行答疑。而且他们知道游客的兴趣点是哪里，做好全面准备，体现专业水准，提高服务效率。（李嘉玉 牛菲菲 李路路）