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强化景区内部管理努力提升服务质量

发布日期:2013-10-24 编辑:aesfjx 来源:阿尔山旅游网 点击数:58

本报讯 森林公园管理处今年开园以来,不断强化内部管理体制,努力加强企业员工队伍建设,不断提高景区服务质量。取得了景区投诉为零,事故为零的好成绩。

      抓制度建设提工作效率

     森林公园管理处结合本单位实际情况,修改、细化了各项管理制度、办法,在此基础上新增了各岗位工作程序、员工宿舍管理办法、办公室管理办法、员工食堂管理办法、员工奖罚细则、锅炉房管理办法、锅炉工工作职责等项规章制度。组织全体员工认真学习,通过以会代训、现场指导等形式,突出重点,有针对性的对员工进行系统的培训。与员工签订了安全、防火责任状及员工上岗责任书,组织景区互检活动,找差距、寻不足,有效的强化了景区各项管理工作,提高了全体员工的工作责任与工作热情。

      抓景区安全创和谐氛围

     安全工作是景区工作中的重中之重。为了营造安全的旅游环境,森林公园制定了旅游安全管理办法、旅游安全工作管理标准、森林公园应急事故处理预案等一系列的管理办法和制度。并对员工进行了岗前安全教育培训,员工需通过考试合格后方可上岗工作。建立了救援小组,设立了组织机构和专用救援车辆及工具,做到全天侯救援服务。对景区公路存在安全隐患的地段增设了路锥30余个、安全提示标识12块、景区公路限速标识9块,并对原有公路两侧的各种标识进行了扶正与规范。同时,还组织人力、物力对所有景区栈步道、防护栏杆、观景平台进行维修,共计更换景区木制栈道木板2000余延长米,在杜鹃湖景区增设了观景平台护栏130余延长米,新增观景平台370余平方米。对景区主、支线公路进行了全面养护,增设了安全警示带和安全提示标牌,并将景区步道两侧枯树进行全面清理,有效地保障了游客的人身安全,营造了安全和谐的旅游环境。

      抓资源管护保生态安全

     为防止游客和当地居民人为破坏和踩踏景区植被,在景区栈步道两侧自制篱笆墙1000余延长米,利用麻绳自制植被防护网180余平方米,简易防护栏1200余延长米,还在游客容易下栈步道的地段移植了杜鹃湖、灌木180多棵。6月中旬在天池至柴青林场旅游主公路区间设立了醒目的提示标识,共计5块,并从办公室、环卫队抽调专人对天池林场至柴源林场旅游公路两侧进行看护,避免了金莲花、火岩石、花草植被遭到人为破坏,有效的保护了景区资源。

      抓员工管理增服务质量

      森林公园管理处本着“热情服务、礼貌待客”的原则,认真组织员工学习文明公约、十个必须、十个不准、服务忌语等相关业务知识,要求员工整齐着装,耐心细致地为游客提供咨询、讲解、服务及车辆停靠、引导等工作。努力提高环卫工作质量,在环卫人员紧张的情况下,机关工作人员常常利用业余时间清扫公路、栈道等,有时竟干到深夜,始终保持景区环境的清洁。拾金不昧或帮助游客找回丢失的物品,也是景区的一大亮点,今年以来共捡到并交还失主手机6部、摄相机一部、照相机一部、手包5个、珍贵首饰一件、现金980元,共折合人民币约 6万余元。 (张春禹)
 

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