编者按     2013年7月29日，十个怀揣着理想、充满着无限激情的年轻面孔迈出校门，走进了大兴安阿尔山旅游公司，在这里开始他们人生职场生涯的第一步。当理想与现实碰撞的那一刻，每个人都经历着不一样的工作、体验着不一样的心情。开心、喜悦、迷茫、泪水......他们用手中的笔记录下一幅幅感人画面、一个个精彩瞬间。他们正在旅游公司这个大家庭里努力扎根、成长……我们有理由相信，在他们身上，将演绎奇迹。现从他们在景区的感悟文章中摘录下精彩片段，从字里行间一睹他们的风采。

学会感恩

姜晓雪    学会感恩，感谢的不仅是给我帮助的人，还要感谢使我成长的人。感谢公司，完善的接待工作，让异地而来的我感到温暖；生动的岗前培训，让我明白职场的规则；崭新的被褥，让我冬天不再寒冷；游览景区，让我热爱上这片土地；新老帮扶，让我对未来工作充满信心。

感谢玫瑰峰景区的人们。感谢魏主任，当我不小心把脚崴了，及时清理了道路；感谢韩经理，在我感冒时给我带来了感冒药；感谢安哥，多少次吃饭都是你帮我涮的碗；感谢张叔，给我带来无穷的欢乐。

感谢机关的领导和同事们。感谢党政办公室王主任，给我在生活和工作上提供帮助；感谢边部长和杨部长，百忙之中到景区关心我们的工作和生活；感谢王阳姐，是你陪我逐渐进入新环境；感谢天琦哥，在柴河办事处给我细心的指导；感谢张凯，陪我在玫瑰峰一同奋战；感谢张健宇，及时传递着公园里的实践动态。

感谢......铭记在心，指引向前。

梦想起航的地方

张凯   回到离家乡最近的地方，这是我大学毕业后的梦想。烈日当头，公司派专人接待了我们，为我们安排了周到的食宿，让初来乍到的我们感受到公司的深切关怀。

第二天早上，公司领导张长首总经理在公司会议室看望了我们，并与我们进行了亲切的交谈，更是勉励我们要戒骄戒躁，要在基层单位认真踏实工作，努力学习。

会后，杨玲副部长做了基本的培训，这使我意识到公司肩负着保护阿尔山自然风光，开发阿尔山旅游资源的重任，也坚信自己会以所学为公司奉献一份力量，并再一次确定这就是我梦想开始的地方。

初入职场 转变心态

海娜日苏   在景区实习的这段时间，对工作、未来都有了更深的认识和体会。

起初每天在烈日下捡垃圾，禁止游客抽烟等等，累了也没有地方可坐。但当逐渐认识了更多的朋友，我也学会了适应环境。工作累了就席地而坐；看到垃圾及时捡起；当游客向我咨询时，面带笑容为他们讲解。跟经理交谈，不再觉得他是一位严肃的上司，而像哥哥一样跟他说笑......

当我了解并接纳目前的生活时，生活就展现出它阳光的一面。我用我的劳动赢得了别人的尊重。很多游客会真诚的感谢我们为他们带来了干净整洁的旅游环境。这就是我这份工作的意义。

经受委屈 体验成长

胡伊乐   公司将我们分配到景区来实习锻炼，心里还想着当天上午张长首总经理接见我们时说的话：“无论什么时候都不要放弃自己，放弃梦想，放弃学习”。

验票工作中我们需要快速掌握如何区别不同票种，免票的、打折的、哪种游客登记在哪类登记簿上。

验票时也会受委屈，记得有一次，一个游客不仅不停车验票，还对验票员大爆粗口，顿时心里觉得很委屈，甚至想找个没人的地方大哭一场，但是工作还要继续，还要笑脸迎接下一个游客。渐渐地我的心情也发生了变化，变得踏实了许多。

感受公司关怀

阿如那    来到兴安服务区宿舍，床板上没有厚床垫让我们几个不知所措。没想到打饭的时候厚床垫就已经送到了宿舍。这件事情让我很感动，领导非常重视我们，能够把我们这样的小事情放在心上。

在景区，人力资源部的边部长、杨部长去看望了我们并安排了一对一结对帮带。经营管理部的于部长和大森林旅行社的黄经理也去看望了我们。同事对我们很照顾，在工作上面很热情的指导我们。在这样一群善良、热情、纯朴的人们当中工作是一种幸福，一种享受。

团队合作 不怕吃苦

曹济云   这次岗位实践工作给我带来了很多体会。刚刚步入社会的我们，必须接受种种挑战。我们在景区最大的困难就是吃苦，因为是忙期，除了每天在烈日下暴晒，还要工作长达10个小时，而且没有周末休息。

但是我有一群很好的同事，所以很多苦都不觉得苦了，每天都过得很开心，很充实。和我一起的搭档，帮我拎很重的垃圾袋，帮我说服因为我没有制服而不听劝说的游客，每天上下班的通勤车里都充满了欢声笑语。工作并不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

认识社会 接受考验

韩敖日格勒   在大学期间，真正接触社会的机会很少，通过实习我接触了各种各样的人，增加了自己的阅历，与人交往的能力。

我感触最深的应该是作为社会人、工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，这些都是我在学校学习中不曾接触的方面。敢于沟通、有耐心和热情、勤奋，这些都是我终生受用的。

这次实践我切实的认识到自己的缺点和不足，例如社会经验比较缺乏，经常做错事，因考虑不周而说错话。虽然这些都是我比较心酸的历史，但在这其中，我领悟到了：不要抱怨这个社会如何的残酷，因为这个社会不会因为你的抱怨而改变什么。

热情工作 游客第一

张健宇   “艰辛知人生，实习长才干”，这一个月我学会了不少东西，“与人为善”是我在工作中总结出来的，无论是对游客还是同事都尤为重要，和同事相处愉快，每天都会有一个好心情，更加热情的去工作和服务游客，把我们最好的一面展现给游客。

“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”亲身实践，在天池山景区工作中，我慢慢融入了团队，服从指挥，与同事友好相处。我知道工作是一项热情的事业，并且要有持之以的精神和吃苦耐劳的品质。

学习业务 提高技能

张水泉   经过一个月以来的不断学习，在领导的关心和同事的帮助下，我已经完全融入到阿尔山国家森林公园这个大家庭中，我本着向老员工学习的精神，遇到不懂之处就虚心请教，以认真负责，积极主动和踏实的工作态度上好每一天班。

要适应新的工作环境，就要不断的加强自身的学习，只有不断地进步，才能更好的做好工作。因此，我通过网络，书籍以及公园相关资料的了解和学习，不断地提高自己，增加对公园这个大环境的了解和认识。“业精于勤荒于嬉”，在今后的工作中，我仍然要不断努力学习业务和知识，通过多看，多问，多学，多练来提高自己的各项业务技能。

发现景区之美 守护景区之美

包旭光   来到景区的那天我发现了景区的魅力和它的独特性。在景区工作的工作人员为了提供游客更好的旅游环境他们每天早晨6点起床扫道路、捡垃圾、收拾卫生间，为了更好的服务游客连中午都不休息、晚上还得加班到8点。我也习惯了这种生活每天跟他们一样忙碌着为旅客服务着，有的工作人员连半年都没有回家他们为了更好的服务旅客没有休息日没有回家的时间只能在景区的宿舍想着怎样做好明天的工作。

年轻视角看景区

景区规划建设   完善相关配套设施，如餐饮设施、娱乐设施、卫生设施等。景区可多配备些跟景区特色融合的木制凉亭。将景区的特色放大，结合当地的历史与文化底蕴来对景区进行合理化的规划建设。

市场营销   结合景区的自身特点，不仅要在区内和东北地区举办旅游推介会，还要由北向南，由东向西，甚至到国外去做推介会。如果条件允许的话顾客购买全价票的情况下给每一位游客一张优惠劵，让顾客感受到我们景区全面优惠政策。

经营管理   分工明确、责任到人，赏罚分明，对一些爱岗敬业的员工予以嘉奖，培养员工爱公司如家的优良职业道德品质。公园公交应为游客带来更多方便，因此可执行，但不宜强制执行。游客可以自由选择坐公交还是自驾出游。

环境卫生   旅游道路环境整治，对景区内重点路段，及时清理道路的生活垃圾等。垃圾箱分为可回收和不可回收，可大量减少景区员工的后期工作量。没有电的景点上早点通电那样解决卫生间的水不用每天车送过来、应该早点用地下水那样减少物资。

接待服务   秉承“顾客”至上的理念，提高员工素质，加强旅游咨询、讲解服务及团队意识。加强景区医疗卫生体系的服务，在景区内应设立诊所和药店，以备游客不时之需。增加景点标识，如环保公交通行之后，环保汽车停靠站点，交通标识牌和求助标识牌等。