“各位游客，欢迎来到阿尔山国家森林公园三潭峡景区”，验票员的一句简练又充满热情的欢迎语和微笑的面容使我心情非常愉悦。去年，我在三潭峡景区实习过两个月，现在看来，这里的服务质量有了更大的提高。

这次来到三潭峡，准备采访景区经理彭家昌。知道我们到了，彭家昌从景区管理办公室笑盈盈的出来迎接我们。

彭家昌在2012年4月参加公司工作，第二年在公司景区景点经理竞争上岗考试中以优异的成绩当选大峡谷景区经理，后被选调为三潭峡景区经理。在实习那时，彭家昌给我的印象是说话谦逊亲切，工作认真细致，对员工照顾有加。我来到公司后，也总能听到别人对彭家昌的称赞。在公司学习、培训等活动中也总是看到他认真学习的身影，在公司ISO9001、ISO14001管理体系培训考试中取得了第一名的好成绩。

在谈话中，彭家昌介绍说，三潭峡景区共有员工十人，验票处3人，入口停车场1人，出口停车场1人，卫生间1人，环卫工3人。我们分工明确，责任到位，工作井然有序。

我问彭家昌，为打造国家AAAAA级旅游景区，三潭峡景区做了哪些工作呢？

他说：“我们三潭峡的员工主要是把日常的工作做的更细更好。员工上班的第一件事是到自己的责任区内巡视有没有意外情况发生，比如树木倒下、游客滞留等。在游客进入景区之前要对景区进行全面清理并对松动的地板或栏杆进行加固，之后打扫景区卫生，除了打扫落叶、塑料袋、纸屑等外，已经精细到捡起游客吐在草丛里的口香糖。游客量渐渐多了之后，主要管好游客安全、防火，围护景区资源等，有时还需要紧急处理游客投诉等问题。虽然这些都是平常的工作，但是我们景区员工都知道这些工作时刻不能马虎。”

在游客服务方面，是怎么做的呢？

“态度是第一位”，他说“对待游客态度不能生硬，要时刻保持使用文明礼貌用语。我们三潭峡的员工在服务方面都很上心，验票员第一个迎接游客，他们每天保持微笑，并使用文明礼貌用语，其他员工也做到了这一点，而且时常帮助一些老弱游客。前几天，进来一对80多岁拄着拐棍的老夫妇，我看年龄挺大了，走路也不方便，就派专人从入口全程陪同，直到安全送他们上车。两位老人特别感动，夸我们服务热情周到！”

“我要求员工时刻记住我们是一个团体，要相互协助，不管是在自己的责任区范围内还是在其他人的责任区范围内，只要发现了问题（比如垃圾、防火等各方面），就要提前告知或帮忙处理。而且，我常鼓励他们积极参与到公司的各项培训当中，不断学习新的知识，增长业务能力，努力为成为一名合格的景区员工。”

接近晌午，我们的谈话结束了。从与彭家昌的谈话中深刻感受到，为创建国家AAAAA级旅游景区，不仅公司领导高度重视，基层员工也时刻放在心上，并不断提高自身素质和服务水平，为我景区打造国家AAAAA级旅游景区献一份力。（海娜日苏）