“阿尔山自然风光四季都很美。”

“阿尔山旅游业一定会火起来。”

这是习近平总书记今年1月26日来阿尔山视察时对阿尔山的旅游资源的赞誉和对阿尔山旅游业的期待和展望。

为切实贯彻落实习近平总书记的系列重要讲话精神，我公司进一步加强景区软硬件建设，努力提高景区的规模和档次，增加景区的美感度和舒适度。游客人数明显增加。截止目前，游客人数和营业收入与去年同期相比增加了39%。预计，随着旅游旺季的到来，游客人数还将大幅增加。

2014年公司紧紧以建设“国际知名、国内一流景区”为目标，以“创建国家AAAAA级旅游景区、推进旅游公司整体上市、打造智慧型旅游景区、创建世界地质公园”为重点，努力实现“基础设施建设、管理机制创新、市场营销手段、品牌形象提升、经营项目开发”新的突破。

推进基础设施建设 创造最佳旅游环境

今年6月以来，公司进一步加大公园景区的开发建设力度，完成了几十项新建、改建、扩建、维修等项目。

修建了金江沟门区、各景点出入口、天池服务区、东门等处13个停车场，总面积达12.5万平方米，可同时容纳上千部车辆停靠；完成景区标识系统（三期）基础工程，设立标识牌610块，做到对游客全方位的指示、提示、警示；新建停车场和旧栈道衔接平台4处；景区增设休息平台6个，面积1800多平方米；增设出入口特色座椅20余个，有些座椅可坐可躺，古朴、美观、舒适；对金江沟门区、三潭峡、杜鹃湖、大峡谷、驼峰岭天池、玫瑰峰6个景点的卫生设施进行新建或改造，全部为碳化木装修，达到三星标准；完成兴安服务区至驼峰岭天池公路（桥梁）维修项目；延伸修建了观景栈道、步栈道围栏等。新购进的64辆环保观光车全面投入运营。

加大市场营销力度 积极拓宽客源市场

今年市场营销工作以“紧紧抓住海拉尔、满洲里市场，进一步巩固东北、华北、京津唐市场，积极培育珠三角、长三角市场”为重点，实施客源市场多元化发展战略，不断提高阿尔山旅游景区在国内外旅游市场竞争力。

开园以来，公司多次派员深入客源市场，对不同地区的市场需求、销售状况、消费者和经销商进行调查，找出营销中存在的问题，并根据调研结果制订和改进市场营销策略。

切实发挥公司驻呼伦贝尔营销办事处的景区推介、招徕游客的作用，继续抓住海拉尔、满洲里市场。同时，在东三省、京津冀等地区的十几个中心城市，各选择了信誉好、实力强的旅行社作为景区的营销代理机构，通过营销景区产品使营销代理机构享受优惠政策。

主动与上海等南方中心城市的旅行社建立合作关系，并在这些地区执行相应的特惠政策，逐渐培育和发展新的客源市场。

保持与国内各地旅游主管部门、旅行社、各类媒体的联系、合作。充分利用旅游交易会、推介会的宣传推广平台，拓宽业务合作，目前，已在全国各地举办旅游推介会多场，与旅行社签订合作协议数百家。今年6月末，公司还在韩国的国际旅游博览会上进行了景区推介并引起了与会者特别是韩国业界人士的关注。

充分利用网站、博客、微博、微信、搜索引擎、社区论坛等新兴媒体进行多渠道营销宣传。充分发挥公司官方网站的作用，增强了景区形象宣传、信息发布、互动交流、网上预订、在线直销等电子商务功能，打造了跨区域、专业化的旅游门户网和电子商务平台。特别在公司官方微博、微信开展的“转发微博、微信点赞奖门票”活动和在齐齐哈尔、大庆两地开展的“五彩兴安岭，童话阿尔山”有奖知识竞赛活动，收到了明显效果。选择了携程网、同程网、去哪儿网等多家旅游商务网站发布景区形象广告，在新浪网等十个知名综合性网站建立友情链接，在天涯社区等十个知名社区论坛发表精美图文。

创新企业管理机制 提升员工服务水平

提高服务水平，是优化景区“软”环境的关键。为此，公司大力加强员工岗位知识、服务技能和业务素质培训工作力度，分层次开展全员培训。利用旅游淡季对各级旅游管理人员、专业技术人员、基层服务人员进行职业道德、行为规范、接待礼仪、政策法规、安全消防等方面的培训。组织中高层管理人员到国内知名景区学习考察，学习先进经验，开阔视野,不断提高员工的工作技能、服务水平和工作效率。
建立实施ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保护体系，聘请专家对职工进行专业培训，对两个体系建立进行全程指导。今年6月，两个体系的建立实施，顺利通过了卡狄亚标准认证（北京）有限公司的审核认证，公司走上了用制度管人，用流程管事的轨道。

以深入开展国家AAAAA级旅游景区创建、旅游服务标准化示点单位创建活动为载体，着力改善服务质量，营造良好的旅游发展环境。从仪容仪表、接待礼仪等细微之处入手，积极推进岗位服务规范化、标准化、流程化。通过开展“三优”评比等活动，努力增强职工“微笑服务、情化服务、无委屈服务”意识，提高服务技能和道德修养，调查结果显示，职工的服务水平，得到了广大游客的一致好评。 (顾玉军)