编者按 4月8日上午，公司2014年度工作会议隆重召开。会议深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，深入落实自治区“8337”发展思路、林区“3598”发展战略，全面落实森工集团（林管局）2014年度工作会议精神，回顾总结2013年度主要工作，安排部署2014年发展任务，统一思想、坚定信心、真抓实干，强力推进旅游景区各项事业快速发展。公司党政领导及职工代表齐聚一堂，共商企业发展大计，描绘美好发展蓝图。 

2013年主要工作回顾

2013年，在森工集团（林管局）的领导和关怀下，公司积极推进项目建设，不断创新市场营销，切实加强企业管理，努力改善服务质量，深入挖掘旅游文化，景区的规模、质量、效益、品牌进一步提升。2013年，景区共接待国内外游客50万人次，比上年增长了63%；实现营业收入4104万元，比上年增长了36%；实现利润503万元，比上年增长了650%。2013年，景区相继获得了“国家生态旅游示范区”、“中国最美森林旅游景区”等荣誉称号。

项目建设全面推进

2013年，公司进一步加大了景区开发建设力度，加快基础设施建设，完善服务接待功能。多渠道筹措资金，全力推进项目开工建设，不断提高景区的规模和档次。

1、环保客车（公共交通）及基础设施建设项目。

2、视频监控系统（公共服务平台）建设项目。

3、景区标识系统（三期）工程项目。

4、国家文化和自然遗产保护工程项目。

5、特尔美峰支线公路项目。

6、景区内新建、改（扩）建、维修工程项目。

7、景区干线桥梁项目。

市场营销成效显著

以“主攻海拉尔、满洲里市场，炒热黑吉辽、呼包鄂、京津冀市场，关注长三角、珠三角市场”为重点，全方位做好市场营销工作。公司充实了营销队伍，在海拉尔、柴河设立了办事处，先后在华北、东北等地区的省区中心城市召开了专场营销推介会，多次参加国内、国际大型旅游交易会和博览会，策划了主题营销活动，与区内外数百家旅行社签订了合作协议。2013年，共接待旅游专列55 列，比2012年增加了190%。

加快构建新媒体营销体系，建设了电子商务网站、注册了官方微博和微信公众平台，充分利用各种新媒体进行多渠道营销宣传。

企业管理不断加强

一是健全各项规章制度，规范企业经营行为。

二是健全目标考核体系，推进企业管理创新。

三是切实加强财务管理，降低成本费用支出。

四是加强安全防火管理，强化资源保护意识。

五是加大政务稽查力度，健全监督管理机制。

六是引入岗位竞争机制，拓宽选人用人渠道。

服务质量明显改善

为了提高广大员工的服务质量，公司编制了《员工手册》，修订和完善了《员工岗位服务规范》，制定了各岗位文明服务礼貌用语、服务忌语，规范了员工岗位服务工作流程。公司举办了“第七期员工业务培训班”，并组织开展了客运驾驶员岗前培训班、景区客运业务培训班、窗口服务单位工作人员分岗位培训活动、新入职大学生岗前教育培训班和多岗位锻炼活动。公司进一步完善了咨询服务、投诉受理功能，设立了咨询服务台，开通了全国统一服务热线。公司在服务窗口单位和服务岗位组织开展了“优质服务百日行动” 活动。

文化内涵不断提升

公司成立了旅游文化开发办公室，组织创办了《阿尔山风景线》、出版了《阿尔山童话》、《走近阿尔山》，完成了《阿尔山导游词》、《玩转阿尔山》的编撰和《阿尔山旅游指南》、景区宣传折页、导游图等旅游宣传品的印制。成功举办了“美丽大兴安，神奇阿尔山”摄影大赛、“呀诺达”杯中国优秀景区摄影大赛优秀作品巡展、林区“大美兴安”摄影展、“内蒙古大兴安岭金秋摄影节”，与当地政府联合举办了“2013中国?阿尔山杜鹃节”、“中国阿尔山首届冰雪摄影大展暨第三届中俄蒙国际摄影节”、“健康阿尔山杯”游兴安微博创作大赛等多项文化活动，进一步丰富了景区的旅游文化内涵，提升了景区的影响力和知名度。

2014年工作总体安排

2014年的指导思想是：深入贯彻落实十八大、十八届三中全会精神，认真学习贯彻以习近平总书记视察阿尔山的重要指示精神为指导，紧紧围绕自治区“8337”发展思路和森工集团（林管局）“3598”发展战略，全面提高景区的接待规模、运行质量和综合效益。

2014年的发展目标是：接待国内外游客60万人次，同比增长20％；实现营业收入突破6000万元，同比增长46.1％；实现利润突破1000万元。

2014年的工作思路是：围绕一个目标、突出四个重点、实现五个突破，即：以建设“国际知名、国内一流景区”为目标，以“创建国家AAAAA级旅游景区、推进旅游公司整体上市、打造智慧型旅游景区、创建世界地质公园”为重点，努力实现“基础设施建设、管理机制创新、市场营销手段、品牌形象提升、经营项目开发”新的突破。

围绕上述目标，要重点做好以下几方面的工作：

全力推进项目建设 不断完善景区基础设施

 一是视频监控系统（公共服务平台）建设项目。

二是环保客车（公共交通）及基础设施建设项目。

三是特尔美峰支线公路项目。

四是景区标识系统（三期）工程项目。

五是景区干线桥梁项目。

六是景区环卫基础设施工程项目。

七是景区基础设施改扩建项目。

积极推进机制创新 努力提高景区管理水平

一是要全面开展国家AAAAA级旅游景区和世界地质公园创建工作，要按照国家AAAAA级旅游景区和联合国世界地质公园评定标准，制定和完善实施方案，进行任务分解，落实到责任，确保各项创建工作落到实处。

二是要加快智慧型旅游景区建设步伐。

三是要全面推进旅游公司整体上市。

四是健全全员绩效考核体系，完善激励约束机制。

五是加强企业内部管理，压缩成本费用支出。

六是加强内部规章制度建设，规范企业和员工行为。

七是加大员工培训力度，提高人性化服务水平。

八是提高安全防火、资源保护、环境卫生管理水平。

九是联合整顿旅游市场，营造良好的旅游环境。

加大市场营销力度 积极拓宽促销推广渠道

一是要实施联合营销策略，谋求区际联动。

二是要改进营销推广方式，扩大营销渠道。

三是要加快构建新媒体营销体系。

深入挖掘旅游文化 着力提升景区品牌形象

一是深度挖掘旅游文化，丰富景区文化内涵。　　　　

二是加强企业文化建设，塑造良好的企业形象。　　　　

三是要加大景区形象宣传推广力度，提升景区的品牌形象。

积极拓宽经营项目 培育新的经济增长点

一是要全面启动环保观光客车运营。

二是要启动火山岩和旅游纪念品开发项目。

三是增加景区经营项目，满足游客的娱乐需求。

四是要做大做强现有经营项目

切实转变工作作风 不断提高工作效能

一是要大力倡导勤奋好学、学以致用的良好风气。

二是要牢固树立爱岗敬业、创先争优精神。

三是要努力提高工作效率，提升工作质量。

四是要加强工作纪律。

五是要提倡勤俭节约，杜绝铺张浪费。

六是要加强对各单位、部门转变工作作风执行落实情况的监督检查。