在售票窗口，一位年轻的售票人员正在熟练的点钱、数票。她是今年公司新来的大学生员工郑艳秋，5月份被分配到售票处进行实习，短短的三个多月的时间，她已经熟练掌握了售票处的工作流程。这时几位游客已经走到了她售票的窗口，她用亲切的语气问：“您好，请问你们一共有多少人，我们这里优惠的票面有持有呼伦贝尔和兴安盟居民身份证的游客、持有学生证的学生、65周岁—70周岁的老人、军人......”她首先告诉游客免票、享有优惠票价的人群，并需要购买环保观光客车票。她非常熟练的工作技能让我感到十分好奇，便在她工作之余询问她在售票处实习体会。

“刚来到售票处，心里十分忐忑，因为学的专业以前没有接触过售票，听别人说售票处工作压力很大，旅游旺季游客多，怕自己卖丢了钱，不知道自己能否坚持下去。张主任对我悉心指导，先是让我在其他老员工售票的时候边看边学，慢慢熟悉票面价格，公司规章制度，优惠政策，经过了10几天的学习我开始独立售票了。”

“在工作中你遇到过什么困难吗”

“刚走出校园到社会，一下子就接触到各种类型的游客，有时候很多游客排队买票，自己心里着急，游客心里也着急，怕游客说服务态度不好，所以还需要加强自己的耐心。”
“来到售票处你最大的感受？”

“售票处的每一位领导员工都工作认真、细心负责，售票处就像一个大家庭，我来到这里，感受到每一位同事的温暖，从他们身上我学到了很多业务技能，提升了交际、沟通能力，而且今年售票处发生了新的变化，售票处玻璃上更换了崭新的售票窗口提示语，售票处外更新了票面价格牌、儿童身高测量尺，‘售票处’三个字也安装了灯光系统，方便游客晚上看到，室内外新增了摄像头、铁柜。景区发展的越来越好，我们迎接的游客越来越多，我们所做的一切都是为了提升游客的满意度和游览便捷度，所以无论在哪个岗位上我都会努力干好本职工作的。”

离开售票处的时候，我从其他工作人员口中得知，在景区旺季连续几个月工作中，郑艳秋一直坚持在工作岗位。我知道她只是所有景区工作人员的一个缩影，每一个在景区一线工作的年轻人都为景区的建设奉献着青春和汗水。（文图/李嘉玉）