为全面提升景区优质服务质量，最近公司多措并举，全力打造优质服务景区。
近日，公司开展了“优质服务百日行动”活动，要求全体员工全面学习《员工手册》，人人都要有学习笔记和学习心得；对游客实行人性化、特色化、情亲化服务，要求员工在活动中要“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”；公司还在景区景点增设投诉箱、意见簿，公布投诉电话，及时妥善处理投诉；结合《员工业绩考核》每月开展优质服务竞赛，景区、景点设立优质服务光荣榜；建立健全旅游安全保障机制，落实安全标准，完善安全设施，配备安全及紧急救援人员。加强设备设施管理，经常检查，及时消除安全隐患。10月份公司将召开总结表彰大会，表彰活动中涌现出来的先进单位和先进个人。总结成功经验，以便在今后的活动中借鉴推广。
为保证管理到位、服务到位，公司还于近日开展了景区景点经理竞争上岗的考核评选工作。通过对44名竞争上岗人员的一系列考核，8名同志脱颖而出，走上了景点的领导岗位。为使景区的服务工作不降低标准，公司最近还从阿尔山地区各界聘请了20名关心旅游事业、公道正派、自愿受聘的景区社会监督员，对景区的服务工作进行全面监督。（文/顾玉军）
