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公司多措并举 全力打造“优质服务景区”

发布日期:2013-07-19 编辑:aesnews 来源:阿尔山旅游网 点击数:132 [复制文章地址] [我要打印]
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全面提升景区优质服务质量,最近公司多措并举,全力打造优质服务景区。

近日,公司开展了“优质服务百日行动活动,要求全体员工全面学习《员工手册》,人人都要有学习笔记和学习心得;对游客实行人性化、特色化、情亲化服务,要求员工在活动中要“亮标准、亮身份、亮承诺”,“比技能、比作风、比业绩”;公司还在景区景点增设投诉箱、意见簿,公布投诉电话,及时妥善处理投诉;结合《员工业绩考核》每月开展优质服务竞赛,景区、景点设立优质服务光荣榜;建立健全旅游安全保障机制,落实安全标准,完善安全设施,配备安全及紧急救援人员。加强设备设施管理,经常检查,及时消除安全隐患。10月份公司将召开总结表彰大会,表彰活动中涌现出来的先进单位和先进个人。总结成功经验,以便在今后的活动中借鉴推广。

为保证管理到位、服务到位,公司还于近日开展了景区景点经理竞争上岗的考核评选工作。通过对44名竞争上岗人员的一系列考核,8名同志脱颖而出,走上了景点的领导岗位。为使景区的服务工作不降低标准,公司最近还从阿尔山地区各界聘请了20名关心旅游事业、公道正派、自愿受聘的景区社会监督员,对景区的服务工作进行全面监督。(文/顾玉军)