公司认真贯彻自治区8337战略，全面落实森工集团（林管局）对旅游工作的战略部署，以创建国家AAAAA级旅游景区、“国家生态旅游示范区”、为目标，以“抓好建设上规模、开拓市场增效益、强化管理提质量”为主线，全面推进景区各项事业又好又快发展，取得可喜成果。截止今年末，共完成基本建设投资3368万元；接待国内外游客50万人次，比去年同期提高42%；营业收入与去年相比也有较大幅度增加。2013年，公司景区先后荣获全国首批“国家生态旅游示范区”、“中国最美森林旅游景区”、“最具网络人气森林旅游景区”、“全国科普教育基地”等称号。
全力推进项目建设 筑牢景区发展根基
今年公司投资1.1亿元，全力推进基础项目建设。按照“高标准规划、高水平设计、高档次建设”的原则，不断扩大景区规模、提升开发档次，完善服务功能。为实现景区的智能化管理，全面建设视频监控系统（景区服务平台）项目，实现网络、票务、门禁、视频监控、GPS车辆监控、旅游资源、森林防火等管理等系统的智能化运作。
为从根本上解决旅游旺季景区道路拥堵、交通安全隐患增多、资源环境保护工作难度加大等问题，今年建设15个环保观光客车停车场及站点，开通6条大循环主线路和短循环区间运营线路，为环保观光客车的运营做好准备。景区标识系统三期工程、玫瑰峰景区栈步道及景观广场等5个在建项目，今年也已大部完成。
加大市场营销力度 积极拓宽客源市场
为确保2013年经营目标的实现，公司按照“主攻海拉尔、满洲里市场，炒热黑吉辽、呼包鄂、京津冀市场，关注长三角、珠三角市场”的经营战略，近一个时期来，在自治区内和东北地区，紧锣密鼓地举办了一系列旅游推介活动。
为打造阿尔山--海拉尔--满洲里的精品旅游线路，公司于5月初，首先在海拉尔、满洲里召开了旅游推介会，并与160多家旅行社签订了旅游合作协议。为进一步拓宽客源市场，他们又在乌兰浩特、齐齐哈尔、扎兰屯、大庆、沈阳、呼和浩特等地举行景区推介会，与100多家旅行社签订了合作协议，并策划了“万人走进阿尔山景区” 等多项主题营销活动。同时公司在充分利用传统媒体进行广泛的旅游宣传外，还加快构建新媒体营销体系，开通并充分利用了公司的官方网站、博客、微博、微信等新兴媒体进行多渠道营销宣传，努力形成广覆盖、全方位、多层面的叠加效应。今年开园以来，游客增幅势头不减。今年7月初，旅游专列、旅游包机就开始常态化运行。截止9月末，来我景区的大小旅游专列计55 列，与去年同期相比增加了190%。旅游包机也从7月初开通了航班，除北京--阿尔山、海拉尔--阿尔山正常增加旅游包机外，又有山西--海拉--阿尔山、杭州--阿尔山的包机开通，每周的周三和周五飞两个班次。
切实加强内部管理 营造良好旅游环境
今年以来，公司切实强化内部管理，不断提高景区的安全系数质量，取得了景区投诉为零，安全事故为零、火警为零、植被破坏事故为零的好成绩。
为营造安全的旅游环境，公司制定了旅游安全管理办法、旅游安全工作管理标准、森林公园应急事故处理预案等一系列管理办法和制度。建立了救援小组，设立了组织机构和专用救援车辆及工具，做到全天侯救援服务。同时，组织人力、物力对景区所有栈步道、防护栏杆、观景平台进行维修，更换景区木制栈道木板2000余延长米，增设了观景平台护栏130余延长米，新增观景平台370余平方米。公司强化了资源保护力度，自制景区栈步道两侧篱笆墙1000余延长米，利用麻绳自制植被防护网180余平方米，简易防护栏1200余延长米，还在游客容易下栈步道的地段移植了杜鹃花等植物180多棵。制定森林防火管理办法，公司与景区层层签订防火责任状，加强防火演练和火源管理，确保防火不留死角。
为努力提高环卫工作质量，在环卫人员紧张的情况下，机关工作人员常常利用业余时间清扫公路、栈道等，有时竟干到深夜，始终保持景区环境的清洁。
全面提高员工素质 努力改善服务质量
为全面提高景区服务质量，公司从大力提高员工岗位知识、服务技能和业务素质入手，对各级旅游管理人员、专业技术人员、基层服务人员等，分层次地进行了职业道德、行为规范、接待礼仪、政策法规、安全防火等方面的培训。
以深入开展“国家AAAAA级旅游景区和旅游服务标准化示点单位创建活动”为载体，开展了百日优质竞赛活动，员工们在活动中“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，勇当模范，争做表率，“热情、微笑”，成为了景区的“标识”。
为使景区服务再上台阶，公司引入竞争机制，开展了景区景点经理竞争上岗的考核评选工作。通过对44名竞争上岗人员的一系列考核，8名同志脱颖而出，走上了景点的领导岗位。为使景区的服务工作不降低标准，公司还从阿尔山地区各界聘请了20名景区社会监督员，对景区的服务工作进行全面监督。
一年来，景区员工不仅服务得到游客的认可，拾金不昧或帮助游客找回丢失的物品，也成为景区服务的一大亮点，今年以来共捡到并交还失主手机6部，摄相机一部、照相机一部，手包5个，珍贵首饰一件，现金980元，共折合人民币约 6万余元。
加强企业文化建设 提升景区文化内涵
企业文化是企业之魂，是公司培育企业发展后劲的重要战略之一。为此公司积极培育和提炼企业精神，不断构建完整的企业理念识别系统和企业视觉识别系统；加强内部规章制度建设，结合企业实际对《管理制度汇编》和《员工手册》进行了修订，用严格的制度规范各单位、各部门和广大员工的行为，逐步实现以制度管人，按制度办事。
在文化活动载体上，精心组织实施了文化“六个一”工程。即：创办一张报纸（《阿尔山风景线》）、出版一套书籍（《阿尔山童话》、《阿尔山旅游导游词》、《走进阿尔山》、《玩转阿尔山》）、拍摄一部景区风光片、创建一个门户网站，创作一首歌曲、征集一条阿尔山景区宣传语。通过这些活动的开展，大大丰富了企业的文化底蕴，彰显了企业发展的活力。（文/顾玉军）
