微笑使疲乏的游客有宾至如归之感，使情绪烦躁的游客舒畅振作。对服务行业来说，微笑服务至关重要。可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人感觉亲切、愉快、自在。真诚地微笑服务是给游客提供优质服务的前提。
为了提升三潭峡景区接待游客的服务水平和服务能力，经理赖志强制订了“每日上岗前笑一笑，微笑之星”的制度培训。培训内容是每天上岗前对同事之间互相微笑问好。培训的目标旨在实现“礼貌、优质、高效”的管理景区，更好地展现三潭峡景区员工的风采和魅力，树立微笑服务榜样，提倡景区员工将“微笑”渗透到工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务、工作氛围，为游客提供最贴心的服务，以赢得游客的满意和笑容为目的。
三潭峡景区的员工对我说“您对着镜子笑，镜子里面的人也会对着您笑……作为服务行业的我们，要始终保持微笑，耐心的解决游客的问题，相信谁也不会忍心对着面带微笑又待人友好的我们发火吧？带着友好的态度对待每一位游客，相信我们的工作会更出色！”。
“微笑服务”是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要内容。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。看到他们每个人脸上带着真诚的微笑，我们也报以真诚的微笑。
通过“微笑服务”可以证明，只有热爱生活、热爱游客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。赖经理对我们说“服务没有最好，只有更好，服务无止境。”相信三潭峡景区将会以更好的服务接待每一位游客，以饱满、热情的心态迎接游客的到来。 (文/蒋美娟、赖志强)
