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强化业务培训 提高员工素质 提升景区管理水平与服务质量 ——大兴安阿尔山旅游公司举办2017年度员工业务培训班

发布日期:2017-03-21 编辑:蒋美娟 来源:阿尔山旅游网 点击数:348 [复制文章地址] [我要打印]
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为了全面提升员工业务素质,丰富员工业务知识,提高员工岗位技能,增强员工的服务意识,推进景区经营管理水平和接待服务质量的不断提升,3月20日上午,大兴安阿尔山旅游公司2017年度员工业务培训班隆重开幕。

张宇总经理、刘永杰监事、刘增科副总经理、于清萍副总经理、王剑波副总经理等公司领导出席了培训班开班仪式,公司各单位、部门负责人及全体员工参加培训。

张宇总经理在员工业务培训班开班仪式上做了重要讲话。张总在讲话中全面总结了公司旅游事业发展所取得的成就和经验,分析了当前面临的形势和问题,并对公司旅游事业下一步的发展做出了规划和展望,对景区管理、接待、服务等各项工作都提出了要求和期望。同时,也对本期培训班的学习和培训工作做出了要求,要求全体员工都要珍惜此次学习机会,端正学习态度,严格遵守培训纪律,认真学习培训知识,积极进行礼仪、规范的操作训练,熟练掌握各项业务技能;并且要做到学以致用,在日常接待服务过程中,严格规范服务礼仪和工作流程,为游客提供高标准、高质量的旅游接待服务,在工作实践中体现自己的岗位价值,推动公司旅游事业的不断发展。

2017年员工业务培训班分为两期共36天时间,依据培训课程安排,邀请了多名国家高级礼仪培训讲师、相关行业主管部门的专家领导及公司相关部门的负责人进行授课,培训内容主要为国家5A级景区精细化管理与服务质量提升、旅游服务礼仪、接待服务规范、岗位工作流程、景区情况及导游讲解、公司规章制度、“两个体系”标准与执行要求、安全防火知识、医疗急救常识等。

培训班开班仪式后,由曾经负责过多家景区晋升 5A级服务礼仪培训工作、具有丰富旅游礼仪培训经验的国家高级礼仪培训师陈奕同老师,为员工们讲授了《景区服务质量改善》、《员工服务意识提升》、《景区职业化形象与特色品牌》等课程,陈老师的课程内容丰富、形式新颖,并且与景区接待服务工作紧密结合,实用性非常强,既有理论知识、又有实践案例,既有礼仪服务指导、又有现场参与互动,让员工们在非常轻松愉悦的氛围中学到了礼仪服务知识,也接受了一次深刻的理念革新和意识教育,大家都感觉受益匪浅、有很大的收获,收到了非常好的培训效果。

大兴安阿尔山旅游公司高度重视员工素质提高、景区管理水平与服务质量提升工作,今年特意聘请国内知名的旅游管理服务公司团队作为景区的服务质量总监,全面负责员工业务素质、服务意识、岗位技能的培训提升工作;并将在旅游旺季进驻景区,每天对景区日常管理及员工服务质量进行跟踪、指导、检查、监督与考核,严格按照国家5A级景区标准规范景区管理服务工作,提升景区管理水平与接待服务质量。

常务副总经理刘增科主持培训班开班仪式,并对培训工作和员工业务学习提出了要求。(文图/王阳)