“想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变。想做的梦，从不怕别人看见，在这里我都能实现！”。“您好，阿尔山景区欢迎您！”，“您好，请问有什么可以帮助您！”……一句亲切的问候语，已经成为每位员工的口头禅，一个热情洋溢的微笑，已经深深的印在每位员工的脸庞。
大兴安阿尔山旅游公司5A级景区标准化服务培训火热进行中。培训班以提高员工队伍综合素质、提升景区管理水平和接待服务质量为目标，培训内容涵盖景区管理、服务礼仪、岗位规范、工作流程等旅游业务知识，通过理论学习、案例展示、礼仪指导、参与互动、实操训练等多种教学方式，让员工们在非常轻松愉悦的氛围中学到了景区管理与接待服务等业务知识和岗位技能，在极具指导性、针对性和实用性的培训中对景区的服务工作有了更深层次的理解，也接受了一次深刻的理念革新和意识教育，大家都感觉到受益匪浅。
服务质量提升是旅游景区发展面临的一个重要课题。景区接待服务重要性、景区接待服务工作要求、员工服务意识提升、员工仪表仪容规范，仪态举止规范，岗前准备与形象自检、岗中致意与礼节要求、文明服务用语规范、办公接听电话规范、各岗位工作流程、景区晨会流程……这些理念的深化、意识的革新、职业的形象、服务的礼仪、接待的流程、专业的技能在培训中被无数次的深入强化和重复演练，标准化的礼仪展示、精细化的教学指导、高强度的实操训练，已经逐渐让员工们养成了标准化服务的“本能反应”。
经过10天的学习，此次培训的课程已经过半，相信标准化服务一定会成为我们每一位员工的优秀习惯。阿尔山景区将为游客呈现出一个崭新的景区形象，争创旅游景区服务新标杆！（文/王阳 图/赖志强 彭家昌）
