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打造5A级服务窗口 展示5A级景区形象

发布日期:2017-09-06 编辑:蒋美娟 来源:阿尔山旅游网 点击数:292 [复制文章地址] [我要打印]
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7月初以来,阿尔山景区正式进入旅游旺季,国内外的游客持续增多,阿尔山景区游客服务中心以此为的契机,开展了“打造5A级服务窗口,提升5A 级景区形象”的活动,进一步展示国家5A级旅游景区新形象。

5A级服务标准

“形象气质A ” 游客服务中心现有咨询员、讲解员及接待员共13名,全部经过专业培训合格后上岗,在面对游客时始终保持规范的仪容仪表,体现良好的职业道德。

“业务水平A ” 游客服中心狠抓队伍管理,努力提升全体员工的业务水平,每年积极组织员工参加3次以上的专业知识培训,同时鼓励员工利用业余时间学习相关的业务知识,并做到学有所用,达到游客满意。

“综合素质A ”游客服务中心还要求客服员工博览群书,了解不同地区及民族的风俗习惯,提升自身的综合素质,更好服务于天南海北,不同领域、行业的游客

“便民服务A ”游客服务中心秉承从小处做起,不断地增加各种便民服务,提供了免费饮水机,免费寄存,免费雨伞等服务,切实解决游客面临的实际困难,受到了广泛好评。

“服务心态A”游客服务中心开展了“党员先锋岗”,以优秀的党员发挥模范带头作用,倡导“主动服务、用心服务、微笑服务、快乐服务”的服务理念,秉承“服务没有起点,满意没有终点”的思想,全心全意的服务于游客。

活动开展以来,游客服务中心对前来咨询的游客给予了解答,科普了地质知识,对有需要的游客进行了帮助,并涌现出大批的好人好事,受到了国内外游客的高度赞扬,展现了阿尔山景区的全新的服务理念。(文图/张颖