为全面考核景区验票员对业务知识的掌握情况及业务操作的熟练度,确保“杜鹃节”期间为游客提供更优质的服务,5月17日晚,森林公园管理处举行了“验票岗位大练兵”考试。
此次考试采取闭卷考试和现场实操相结合,考试分两个阶段进行,笔试试题涵盖公司各项规章制度、验票服务规范、景区介绍、安全防火知识、医疗急救常识等;现场实操部分主要考察验票岗位流程五部曲、文明礼貌用语、服务手势、安全防火提示。此次考试不合格的员工将被列为重点培训对象,加入补考名单。
考试旨在对验票员的业务水平进行摸底,有针对性进行专人专项培训,以纠正日常工作中不规范的操作,为验票工作标准化、正规化打下坚实基础,切实提升验票班整体综合素质。(文图\尹文强)