为全面提升咨询投诉办公室员工的业务能力，给游客提供更优质的服务，近日，经营管理部咨询投诉办公室对员工进行了内部业务培训。
培训过程中，重点学习了如何看待投诉客户，投诉处理的目标，投诉的流程，投诉处理的关键，如何要把投诉顾客转换为满意客户等专业知识，并对今年公司全员培训班上“网络舆情危机管理与媒体应对”的相关内容进行了再次加深学习。（倪雪莲）
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