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大兴安阿尔山旅游公司举办2019年第二期员工业务培训暨5A级景区标准化服务培训班

发布日期:2019-06-12 编辑:蒋美娟 来源:阿尔山旅游网 点击数:197 [复制文章地址] [我要打印]
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为了全面提升员工队伍的整体素质,丰富员工的业务知识,更新服务理念,规范服务行为,提高服务技能,切实提升景区管理水平和接待服务质量,树立良好的景区形象,持续推进阿尔山国家5A级景区质量提升,推进公司各项事业的又好又快发展,6月12日上午,大兴安阿尔山旅游公司2019年第二期员工业务培训暨5A级景区标准化服务培训班隆重开幕。

公司党总支书记、总经理张宇,公司副总经理王剑波等领导出席了培训班开班仪式,公司各单位、部门负责人及全体学员参加培训。

张宇总经理在培训班开班仪式上的讲话中,全面总结了公司旅游事业发展所取得的成就和经验,分析了当前面临的形势和问题,并对公司旅游事业下一步的发展做出了规划和展望,对景区管理、接待、服务等各项工作都提出了要求和期望。全体员工都要珍惜此次学习机会,端正学习态度,严格遵守培训纪律,认真学习培训知识,积极进行礼仪、规范的操作训练,熟练掌握各项业务技能;并且要做到学以致用,在日常接待服务过程中,严格规范服务礼仪和工作流程,为游客提供高标准、高质量的旅游接待服务,在工作实践中体现自己的岗位价值,推动公司旅游事业的不断发展。

王剑波副总经理主持培训班开班仪式,介绍了2019年第二期员工业务培训暨5A级景区标准化服务培训班的基本情况,并结合景区管理服务工作实际对本次培训工作和员工业务学习提出了要求。

依据培训课程安排,公司邀请了多名旅游管理与服务礼仪培训讲师、相关行业主管部门的专家领导及公司相关部门的负责人进行授课,培训内容主要为国家5A级景区精细化管理与标准化服务、旅游职业素养、旅游接待服务礼仪、岗位服务规范与工作流程、游客接待与沟通、游客投诉及不满意的处理、景区情况及导游讲解、公司规章制度、景区票务管理办法及优惠政策、旅游安全知识、森林防火知识、消防安全知识、医疗急救常识等。(张雯)