为了进一步提高游客满意度，及时公正的处理旅游投诉,保障游客合法权益受理热线畅通无阻,阿尔山旅游景区投诉办公室做好接待游客各类投诉，及时处理并反馈游客投诉处理情况。协助市文化旅游体育管理局、景区综治中心、旅游警察大队、消费者协会等的业务指导并开展12315维权联络站各项工作。
2019年以来，景区投诉办公室制订和健全了各项规章制度,保证各项工作有章可循,优化投诉处理流程,提升景区文明服务水平。全年受理了各类旅游咨询、救助和投诉多起，接听咨询电话数量同比去年增加26％，投诉电话数量同比去年下降51％。在认真仔细回答游客咨询的同时，主动提醒游客观光游览时的注意事项，告知游客目前景区景点详细情况、观光车运行方式、景区服务区住宿情况等，为游客提供更加细致温暖的冬季旅游服务。
为提升工作人员的业务理论水平，景区投诉办公室通过组织购买、借阅关于服务行业投诉处理方面的专业书籍，利用业余时间进行学习，提升工作人员的业务理论水平，改进与游客交流时的谈话技巧，增进开拓创新的意识，牢记服务宗旨，为游客排忧解难提供了专业化服务。（庄梦琪）
