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阿尔山风景线-手机版3g

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提升服务质量,塑造品牌形象

发布日期:2015-10-18 编辑:aesly 来源:阿尔山旅游网 点击数:74 [复制文章地址] [我要打印]
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2015年以来,在公司的正确领导下,在各基层单位的积极配合下,落实科学发展观,坚持创新驱动,坚持服务体现管理,提升旅游服务质量,展现景区优秀形象,为争创AAAAA级旅游景区奠定了基础。

在金江沟游门区,“游客服务中心”的标牌醒目地首先映入踏上阿尔山国家森林(地质)公园这片土地的每一位游客眼帘。旅游咨询中心内,宽敞明亮、交通指示图和旅游全景图一目了然。咨询窗口上的服务人员着装整齐、笑容可掬。这里除了一对一的服务咨询外,还可以使用景点咨询电子触摸屏。通过电子触摸屏,游客可以自助了解景区各景点的简介等。除此之外,还设有休憩区,为游客提供茶水、景区宣传资料,以及各种常备药品等。每一次微笑、每一句解答、每一个行动,都旨在打造好景区旅游新形象的第一窗口。在景区内部,游客集中区域内还设置了天池服务区与兴安服务区,让每一位游客的阿尔山之旅从一开始便有家的温馨,家的自在。

在景区内部,按照旅游厕所A级标准,公司在各景点新建了4个旅游厕所,实现了景区内所有景点都配有水冲厕所的标准。厕所内明亮整洁,让人一时忘记所处环境。创建是一种变化的体现,一种观念的转变,一种服务的提升。

与此同时,对照AAAAA级旅游景区标准和评定细则,加大景区创建力度是提升旅游服务的重中之重。在景区内增设休息和观景区;完成景区视频监控、应急广播系统建设;对景区部分路段进行重新硬化,建成了13个停车场、休闲广场、游客换乘站等景区公共交通基础设施。同时实施了景区第三期标识标识系统工程项目,对景区标识系统进行了升级和更新。让景区的优美不仅仅是自然景观,还有更多的是和谐舒适的环境。

能感受到的不仅仅是能看到的,更多还有游客至上的贴心服务。将人性化、标准化的服务落实到每一个细节中,为进一步提升旅游软环境,公司健全了目标考核体系,对所属各单位实施目标管理,定期考评,兑现奖惩。对员工实施全员绩效考核,激发了员工的工作积极性和主动性;深入开展了旅游服务标准化试点单位创建活动,通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保护体系认证,积极推进管理的规范化、标准化、流程化,企业经营管理水平全面提升;同时加大政务稽查力度,健全监督管理机制。以票务稽查为重点,加强对景区服务质量、环境卫生、安全防火等经营管理各环节的监督检查,严肃处理违规、违纪行为,有效改善了景区管理服务水平;注重对公司员工培训,并组织开展了景区客运业务培训班、客运驾驶员岗前培训班;进一步修订和完善了《员工岗位服务规范》,制定了各岗位文明服务礼貌用语、服务忌语,规范了员工岗位服务工作流程;在景区各单位开展了“优秀个人、优秀景点、优秀后勤管理单位”的“三优评比”活动;开通了全国统一服务热线,及时为游客提供相关旅游咨询服务、受理各类投诉,主动接受广大游客和群众的监督,人性化服务质量不断提升。(彭家昌)