2015年，为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，认真落实自治区“8337”发展思路，创新旅游资源开发模式，打造高标准品牌旅游景区，推动我景区旅游业向更高水平发展，公司品牌旅游景区创建工程取得显著成绩。
一、基础设施建设全面推进
公司积极推进景区基础设施建设，进一步完善景区旅游基础设施和配套服务设施，使景区的规模档次和接待能力都得到了不断的提升。
1、景区观光客车（公共交通）及基础设施建设项目
完成了13个停车场、休闲广场、游客换乘站等景区公共交通基础设施共125000平方米的建设工程，购置了120辆景区观光客车。
2、指挥调度系统（公共服务平台）建设项目
该项目包括无线网络覆盖、公共服务平台、票务与门禁管理、视频监控、无线对讲、背景音乐、巡更、GPS车辆监控、公共信息显示、资源管理、森林防火等多项功能。已于2015年8月份建成并投入使用，为智慧旅游景区建设搭建起了信息传输平台。
3、景区标识系统工程项目
按照国家AAAAA级旅游景区建设要求，实施了景区第三期标识系统工程项目，对景区标识系统进行了升级和更新。
4、旅游厕所建设项目
2015年，按照旅游厕所A级标准，公司在驼峰岭天池、石塘林、大峡谷、地池景点新建了4个旅游厕所，实现了景区所有景点都配有水冲厕所的标准。
5、步栈道改扩建项目
按照国家AAAAA级旅游景区和世界地质公园的建设标准，计划于近期开始景区步栈道改扩建施工，并增加休息亭、休息椅，提升景区容量，满足接待需要。
6、景区售货房建设项目
2015年，公司对天池景点原有个体旅游商品售货亭进行了整体改造，新建标准化木质结构售货房102户，目前已经全部建成并投入使用，有效的规范了景区商户的经营秩序，提升了景区的整体形象。
二、管理水平不断提升
公司积极推进管理机制创新，健全了目标责任考核体系和全员业绩考核体系，强化了各项制度建设，在工作中严格执行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保护体系标准，推进管理的规范化、标准化、流程化，全面提升景区经营管理水平。我们还进一步加大了景区安全防火、资源管护、环境治理工作力度，有效地保护旅游资源、规范经营行为、整顿治安环境、改善环境卫生，为游客提供整洁、有序、安全、和谐的生态观光、休闲度假环境，树立了良好的景区形象。
三、品牌创建有序推进
在国家AAAAA级旅游景区创建方面，加强了景区基础设施建设，完善了AAAAA级景区基础材料，按照国家AAAAA级旅游景区评定标准和要求，我公司已完成了国家AAAAA级景区创建的自评自检工作，并形成了AAAAA级景区评定报告书及申报材料，已通过阿尔山市旅游局、兴安盟旅游局和自治区旅游局的逐级评审报送至国家旅游局。目前，我们正在筹备迎接全国旅游景区质量等级评定委员会专家组对景区旅游资源进行评审。
在世界地质公园创建方面，配合中国地质大学完成了阿尔山火山资源调查、阿尔山火山群系统研究，确定了申报前的考察线路。邀请德国、日本、香港及中国地质大学的地质专家团队进入景区对创建世界地质公园工作进行实地考察。完成了世界地质公园对标识系统、自然博物馆信息中心设计方案。将于明年5至8月份迎接联合国教科文组织的验收。
在国家旅游服务标准化试点单位创建方面，根据创建要求进一步完善了景区基础设施和配套服务设施，邀请国内旅游服务标准化专家深入景区对创建工作进行了指导。严格贯彻执行国家旅游服务标准，并结合公司实际建立健全了企业服务标准体系，制定了内控、质量、管理、岗位等标准规范350余项，对公司旅游管理、服务人员进行了全员培训，保证了服务标准化的及时宣贯和执行。今年7月份，景区顺利通过国家标准委专家组的验收，被命名为国家旅游服务标准化试点单位。
四、文化内涵不断提升
2015年以来，公司继续实施旅游文化“六个一”工程，深入挖掘旅游文化，积极培育文化产业，不断丰富文化产品。充分发挥公司内部报刊《阿尔山风景线》和公司官方网站的作用，打造企业文化氛围，宣传景区旅游文化；完成了《阿尔山童话》等系列文学艺术书籍、《五彩童话》等系列旅游宣传品的编辑和制作；邀请全国近30家主流媒体走进景区开展了“魅力阿尔山”采风、采访活动；邀请著名诗人和诗歌爱好者走进景区开展了“童话阿尔山”诗歌采风创作之旅文化主题交流活动；邀请国内著名画家和俄罗斯美术家走进景区开展了“印象阿尔山”系列油画写生活动；邀请全国16为著名女诗人走进景区开展了“魅力阿尔山《诗歌风赏》全国首届女子诗会”诗歌采风创作活动；邀请国家摄影、中国摄影师协会著名摄影师、摄影爱好者走进景区开展了“爱拍阿尔山”2015行摄之旅活动，并与国家摄影合作建立了“国家摄影全球摄友AAAAA级风光拍摄基地”，与中国摄影师协会合作建立了“中国摄影师协会阿尔山摄影创作基地”。
五、智慧旅游全面推进
在景区综合管理信息系统建设方面，通过景区公共服务平台的建设，实现了景区管理服务系统的互连和数据的互通，建立了一个“智慧大脑”，统一组织并整合协调景区资源监测、运营管理、指挥调度、游客服务等多种功能，并通过系统的应用实现了景区管理与服务的信息化、智能化。
在景区电子营销系统建设方面，对景区门户网站进行了改版升级，实现了景区形象宣传、信息发布、互动交流、网上预订、在线直销等电子商务功能；开通建立了新浪、腾讯官方微博和微信公众平台，并积极利用新媒体进行多渠道的旅游营销宣传。目前正在进行微信、微网站和手机APP的升级开发，届时游客可以通过手机移动客户端实现手机网上订票、微信支付等功能。
在景区电子服务系统建设方面，景区在金江沟游客服务中心建设了电子大屏幕、影视播放厅，增设了触摸屏导览机和自助取票机。应用于手机客户端的在线客服和智能导览程序正在建设之中。
六、市场营销成效显著
2015年公司以“牢牢把握海拉尔、满洲里市场，深度开发东北、华北市场，进一步拓展珠三角、长三角市场，积极探索港、澳台地区及海外游客市场”为重点，加大了市场营销力度，充实了营销队伍；在东北华北等地区的中心城市组织召开了专题旅游推介会，与区内外数百家旅行社签订了合作协议，巩固和扩大了景区客源市场；与携程网、同程网、去哪网等旅游电商合作销售门票，借助知名旅游电商平台宣传景区；充分发挥官方微博和微信公众平台作用，利用各种新媒体进行营销宣传，今年至今已发布微信255条，新浪微博、腾讯微博各360条，并在微信公众平台上开展了“春赏兴安杜鹃花，相约童话阿尔山”为主题的免费赠送景区门票主题营销宣传活动，景区微信公众号“阿尔山旅游”多次被评入2015年“内蒙古微信影响力排行榜”前三名。公司还在景区踏线、宣传促销、游客接待和促销返点等方面出台了优惠政策，加大了对旅游专列、包机等大型团队的优惠力度，充分调动了旅行社招徕游客的积极性。
七、服务质量明显改善
2015年以来，公司举办了五期员工业务培训班，对员工进行了全员培训，并组织开展了景区客运安全培训班、客运驾驶员岗前培训班、景区员工军训活动、接待服务礼仪现场指导活动，使员工队伍的综合素质、整体服务意识和服务技能都得到很大程度的提高；修订了《员工手册》，完善了《员工岗位服务规范》，制定了各岗位文明服务用语、服务忌语，规范了员工岗位服务工作流程；在景区各单位开展了“优质服务竞赛”和“三优评比”等服务创优活动，聘请了20名景区社会监督员，充分发挥全国统一服务热线的作用，及时为游客提供相关旅游咨询服务、受理各类投诉，主动接受广大游客和群众的监督，有效的促进了景区管理水平和服务质量的不断提升。
