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公司“优质服务百日行动”启动

发布日期:2013-07-09 编辑:aesnews 来源:阿尔山旅游网 点击数:160 [复制文章地址] [我要打印]
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 为进一步提升景区旅游服务质量,最近公司决定开展优质服务百日行动活动,并制定了活动方案。活动的预期目标是,争取在短时间内使公司员工人人思想有转变,服务意识有提高,工作行动有表现在公司形成一个比、学、赶、帮、超争先创优的良好局面。

活动分为三个阶段。第一阶段为动员部署阶段。公司将召开优质服务百日行动倡议大会,进行全面动员部署,做好思想发动工作。第二阶段为学习、行动阶段。要求全体员工全面学习《员工手册》,人人都要有学习笔记和学习心得;根据国家和行业标准,制定企业服务标准,明确服务规范和服务流程,实行人性化、特色化、亲情化服务;在景区景点增设投诉箱、意见簿,公布投诉电话,及时妥善处理投诉;所有员工必须佩带工牌;结合《员工业绩考核》每月开展优质服务竞赛,景区、景点设立优质服务光荣榜;每天上岗前景区景点职工集中共同宣读服务口号:游客至上,服务第一,努力工作,安全发展;建立健全旅游安全保障机制,落实安全标准,完善安全设施,配备安全及紧急救援人员。加强设备设施管理,经常检查,及时消除安全隐患。第三阶段为检查阶段。在活动中,由公司领导、景区特约监督员及政务稽查组对活动情况进行明察或暗访,全面掌握活动情况。第四阶段为总结表彰阶段。各单位要认真总结活动中好经验、好做法,及时报送公司。10月份公司将召开总结表彰大会,全面总结本次活动,表彰活动中涌现出来的先进单位和先进个人。

《方案》还对这次活动的组织保障等方面做了要求。(文/顾玉军)