“你知道阿尔山吗？”若是在前些年，大多数外地人面对这个问题，都会摇头。
现如今，提起阿尔山，不少外地人不仅知道，而且还会因到过阿尔山旅游而颇感自豪。阿尔山，因旅游而声名鹊起；阿尔山，因旅游改变了这里的一切。
“AAAA国家级旅游景区”、“全国森林旅游示范区试点单位”、“国家生态旅游示范区”、“全国科普教育基地”、“第20届亚洲旅游业金旅奖、十佳自然生态旅游景区”、“中国旅游景区协会理事单位”、“中国艺术摄影学会摄影基地”，以及ISO环境管理体系认证和质量管理体系认证……这一项项荣誉不仅昭示着阿尔山旅游业取得的成绩及发展历程，荣誉背后隐藏的是阿尔山人追逐绿色崛起的强大发展动力及不懈的奋斗精神。
如今，森林生态旅游为阿尔山转型发展开启了新一轮的引擎产业，“大美兴安岭、童话阿尔山”的独特魅力已经走出林区腹地，向世人展现着她的绰约风姿。
旅游基础设施实现重大突破
随着气温下降，大兴安岭深处的阿尔山景区秋意渐浓，森林披上金色、红色的多彩外衣，吸引大批游客前来观赏。秋日正午的阳光热情正炽，微微的秋风送来丝丝凉爽，走进阿尔山国家森林公园石塘林景区，沉浸在秋日美景的人们突然被那阵阵号子声吸引。
“一二嘿、一二嘿……”
近看，原来是十多位工人正在石塘林景区大门边搭建木屋。“这是石塘林景区的公园管理室，以前那个管理室太小了，只能容纳两三个人，这个管理室建成后，会更加方便我们服务游客、管理景区”。正在干活的一位工作人员介绍说，这个石塘林景区管理室面积约100平方米，工人们大约需要用一个月的时间才能建设完成，明年即可正式投入使用。
如果说，特有的资源优势是发展阿尔山旅游的先决条件，那么辛勤耕耘的从业者则是阿尔山旅游业兴旺的“操盘手”。一直以来，大兴安阿尔山旅游公司致力于为游客创造最佳旅游环境，旅游基础设施建设实现重大突破。
从去年9月以来，大兴安阿尔山旅游公司避开旅游高峰期，开展景区基础设施建设，至今完成了百余项新建、改建、扩建、维修项目。公司修建了金江沟门区、各景点出入口、天池服务区、东门等处13个停车场，总面积达12.5万平方米；完成了景区标识系统三期工程，共设立标识牌610块；新建停车场和旧栈道衔接平台4处；各景点增设休息平台6个，面积达1800多平方米；出入口座椅10余个；对金江沟门区、三潭峡、杜鹃湖、大峡谷、驼峰岭天池5个景点的水冲厕所进行改造，全部为碳化木建成，达到三星标准；完成兴安服务区至驼峰岭天池公路维修项目；修建了观景栈道、步栈道围栏等。
“阿尔山太美了，景区建设的也好，我曾经去过九寨沟，我觉得这里和那儿不相上下，我下次度假还要选阿尔山，尤其是在大峡谷景区，从高处俯瞰的感觉太爽啦！”一位来自南方的游客对阿尔山景区赞不绝口。
创新管理机制 提升服务水平
赖志强是阿尔山国家森林公园天池景区经理，他2009年从内蒙古财经大学毕业，回到家乡在景区应聘做了一名环卫工人，一干就是4年。
2013年，大兴安阿尔山旅游公司对各景区景点经理职务进行公开竞聘。赖志强报名参加竞聘，经过笔试、面试、组织考察后，他与其他7名员工在44名竞聘者中脱颖而出，分别成为8个景区景点的经理。
这是大兴安阿尔山旅游公司创新管理机制、提升服务水平的一次成功实践。大兴安阿尔山旅游公司始终注重员工素质的培养，不仅创新选人用人机制，还修订完善了《员工岗位服务规范》，从仪容仪表、接待礼仪等细微之处入手，积极推进岗位服务规范化、标准化、流程化。通过开展优秀个人、优秀景点、优秀后勤管理等评比活动，努力增强职工“微笑服务、情化服务、无委屈服务”意识，提高服务技能和道德修养。
在大兴安阿尔山旅游公司，一直流传着这样一句通俗的话语：写在纸上、挂在墙上，要求员工必须遵守的是制度；而没有挂在墙上，大家依然自觉去遵守的是文化。“我在景区工作已经12年了，一直做后勤服务工作，我们的宗旨就是：‘服务没有起点，满意没有终点。’这句话已经成为我们所有服务人员的工作信条了。”阿尔山国家森林公园客服中心后勤经理郭鹏这样对记者说。
旅游业是一个地域的窗口，也是对外的一面镜子。大兴安阿尔山旅游公司为了不断加强员工的服务技能和服务意识，每年在旅游旺季来临前，对各级旅游管理人员、专业技术人员、基层服务人员进行职业道德、行为规范、接待礼仪、政策法规、安全消防等方面的培训。组织中高层管理人员到国内知名景区学习考察，学习先进经验，开阔视野,不断提高员工的工作技能、服务水平和工作效率。
正是基于这种对高标准服务宗旨的追求，管理理念的创新，今年6月，大兴安阿尔山旅游公司顺利通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保护体系的审核认证，走上了科学化管理的发展轨道。
旅游经济，是知名经济、注意力经济。大兴安阿尔山旅游公司精心实施营销策略，动脑子，下功夫，策划了许多卓有成效的“金点子”行动。
“大兴安阿尔山旅游公司的市场营销工作以‘主攻海拉尔、满洲里市场，炒热黑吉辽、呼包鄂、京津冀市场，关注长三角、珠三角市场’为重点，实施客源市场多元化发展战略，不断提高阿尔山旅游景区在国内外旅游市场的竞争力。”大兴安阿尔山旅游公司市场营销部负责人赵炜对记者说，旅游公司不断加大市场营销力度，充实营销队伍，先后在华北、东北等地区的省区中心城市召开了营销推介会，多次参加国内、国际大型旅游交易会和博览会，与区内外数百家旅行社签订了合作协议，巩固和扩大了客源市场。与此同时，更值得一提的是公司在传统宣传营销方式的基础上，不断探索新媒体营销宣传途径，并取得显著成效。
今年5月12——6月25日，一场以“春赏兴安杜鹃花，相约童话阿尔山”为主题的微信集赞赠门票活动在微信圈引起轰动，与此相响应，一场在新浪、腾讯微博上开展的“五彩兴安岭、童话阿尔山”发微博奖门票活动也掀起高潮，两场活动备受关注，粉丝们参与的积极性很高。数据显示，微信阅读活动人数达18620人次，分享转发人数793人次；微博阅读活动人数达16万人次，转发335人次，微信、微博粉丝平均增长率达40％。
“此次活动不仅方式新颖，文章中还配有很多精美的公园风景图片，让粉丝在参与活动的同时也分享了阿尔山的美景。”大兴安阿尔山旅游公司工作人员对记者介绍，此次活动的目的就是要充分利用新媒体广泛传播、充分互动，活动承办部门在活动过程中全程跟踪，对于粉丝提出的问题给予详尽解答，很多获得门票的粉丝在来公园景区游览后，还特意在自己的微博中晒出获得的门票，并希望以后多举办类似的活动。
今年，大兴安阿尔山旅游公司实现了在公司官方网站、同程网及携程网同步网上售票，而今年第一年推出网络售票，营业额就达到四五万元。
通过他们的不断努力，阿尔山魅力在不断升温，名气越来越大，现在的阿尔山，山更绿了、水更清了，来这里观光的游客也更多了，不少外国人也千里迢迢来到这里，只为揭开这块土地的神秘面纱。
且持梦笔书奇景，日破云涛万里红。一处处优美的景观展示着阿尔山旅游灿烂的笑靥，一组组扎实的数据书写着阿尔山旅游无限的喜悦，一项项珍贵的荣誉彰显着阿尔山旅游巨大的潜力。如今，阿尔山的旅游产业如一轮红日正喷薄而出，愈加红火。（记者●郭卫岩 赵佳佳 李猛）
