一、工作目标：主动为游客排忧解难，及时帮助走失游客与团队（家人）汇合。
二、工作要求：
1.时效性：
（1）工作人员遇到有游客前来求助或接到求助电话时，应仔细询问游客，做好记录并在5分钟之内上报公司。
（2）接到通知后应在1分钟之内通知各景点工作人员帮忙寻找
2.准确性： 记录内容包括游客姓名、所在旅行社名称、联系方式、走失人员姓名、性别、年龄、着装等详细情况。
3.方便性：通过广播、电话通知等途径进行全方位的寻找。
4.行为要求：工作期间，注意自身言行举止，游客出现冲动或失礼时，应保持冷静，安慰游客并向游客表示景区会尽力寻找，找到后立即通知游客。
