一、设施设备：办公桌、计算机、电话、沙发、饮水机等。
二、环境要求
1.办公桌、计算机、电话机、柜面等洁净、无污垢，物品摆放有序。
2.室内地面、窗台面等洁净无灰尘。
3.门、窗洁净，玻璃明亮，无灰尘。
三、服务要求
1.准备工作
（1）统一着装，佩戴工牌，准备笔和登记本。
（2）确保电话处于畅通状态。
2.失物招领处服务
（1）设置专门的失物招领处，对所拾取物品进行登记，并通知各景点进行寻找失主。
（2）工作人员捡到游客物品时应主动归还，无人认领的及时上交单位负责人。
（3）将游客反映失物的情况与单位负责人上交的物品进行核对，如相符，则通知游客认领。
（4）游客前来认领物品时，工作人员要详细询问，核对无误后及时交还游客，待游客签名后将记录归档。如果他人代领，进行认真核实无误后并由代领人签字。
（5）如游客已经离开景区，也可以通过邮寄的方式送还物品。
3.处理结束服务
（1）物品邮寄出去后要用电话通知失主，并填写记录，各项记录应归档保存。
（2）每季度清理一次遗留物品柜，无人认领的低值品，提交《遗留物品处理申请》，写明处理物品名称、数量及处理办法等，报主管领导审批。
