一、 服务目的：为游客提供随车讲解服务，方便游客游览。
二、服务要求
1.时效性 讲解人员应提前到岗，做好各项准备工作。
2.准确性
（1） 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。
（2）讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。
（3） 在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。
3. 文明性
（1） 在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到阿尔山国家森林公园观光游览”，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。
（2） 讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。
（3） 讲解员处理各种事情要以大公司为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。
4. 着装要求 讲解员统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。
5. 行为要求 讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼、语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
6.功能性 告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。
