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讲解员讲解服务制度

发布日期:2017-02-24 编辑:蒋美娟 来源:阿尔山旅游网 点击数:173 [复制文章地址] [我要打印]
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一、 服务目的:为游客提供随车讲解服务,方便游客游览。

二、服务要求
  1.时效性  讲解人员应提前到岗,做好各项准备工作。
  2.准确性 
  (1) 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项,待游客坐稳后告知司机发车。
  (2)讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区服务区基本情况,不得擅自减少或变更讲解内容。
  (3)  在游客乘车过程中,告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息,当车辆快到站时,应提前准确报站。
  3. 文明性
  (1) 在车辆启动的同时,致欢迎词:“尊敬的游客朋友,你们好,欢迎您来到阿尔山国家森林公园观光游览”,介绍本人和司机师傅,公布景区投诉电话号码,表示诚挚服务的愿望,告知门票及安全注意事项。
  (2) 讲解员举止大方得体,讲解内容生动形象,在沿途讲解中,不能随意减少讲解内容,严禁掺杂庸俗下流的内容,更不能接听电话,与人闲谈打闹。
  (3)  讲解员处理各种事情要以大公司为重,时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题,想游客所想,急游客所急,主动为游客排忧解难。
  4. 着装要求  讲解员统一着装、佩戴工牌,保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,严禁穿奇装异服、浓妆艳抹,任何时候不得在游客面前整理衣裤。
  5. 行为要求  讲解时要面对游客,站立服务,表情要自然、诚恳、和蔼、语言准确、生动、富有表达力,同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容,不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
  6.功能性  告知游客使用门票的注意事项,建议游客合理安排旅游线路,介绍沿途风光及各服务区状况,提前报站,下车时提醒游客携带好随身物品。
 

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