一、 服务目的：为游客提供景点讲解服务，树立景区形象。
二 、 服务要求
1.导游上团前领取派团通知单，并做好带团前的准备工作，统一着装、衣着整洁大方，统一佩戴胸牌和导游（讲解）证、腰麦，手持导游旗上岗。
2.导游应保持微笑服务，见到游客时首先说“您好”、“欢迎您”等欢迎词。
3. 在游客游览过程中，应告知自己的工作牌号、景区投诉电话等信息。根据客人到达和离开时间，合理分配游客在景区的具体行程。
4. 上班期间一律讲普通话，严格遵守《导游服务人员管理条例》，遵守导游员职业道德，尊重游客的宗教信仰、民俗风情和习惯，按照《景区导游词》为游客提供优质高效的导游服务。
5. 讲解时尽量面对游客，站立服务，要表情自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
6. 要主动、热情地为游客提供优质服务，并且提示游客不能在景区内乱丢垃圾、吸烟等，吐痰、擤鼻涕后要用手帕或卫生纸包好放到垃圾箱里。
7. 在景区内要注意提醒游客注意安全，行至山崖低矮处提示游客小心碰头，在台阶较陡的地方提示游客注意脚下、拉好扶手。
8. 如遇突发病游客或其他突发事件应立即与景区医疗室和办公室联系，并及时妥善处理。
9. 主动搀扶老、弱、病、残、孕等行动不方便的游客。
10. 应认真解答游客提出的吃、住、行等问题，不得以明示或暗示的形式向游客索要小费或强迫游客购买物品。
11. 耐心细致解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。
12. 诚恳接受游客对景区服务、管理等方面的意见、建议和投诉，要感谢游客对景区工作的关心和支持。
13. 在游客结束行程时，导游要与客人微笑告别，并欢迎游客再次光临景区，并及时将游客意见反馈单上交给经理，以便日后得以改善。
